常见问题

一、购买类

1.下单后可以修改订单吗?

在”复旦奥医商城-官方商城”上购买产品并且提交订单以后不能修改订单,只能进入“我的订单”选择取消订单,然后重新购买。


2.如何联系商家?

您可拨打全国客服热线4006202080或者4006202060。


3.可以开发票吗?

“复旦奥医商城-官方商城”所售商品都是正品行货,均开具正规发票,发票金额含配送费金额,另有说明的除外。

1)如何获得普通纸质发票:下单时选择“普通发票(纸质)”自助开取,此发票可用作单位报销凭证,一个订单对应一张或多张发票,不同的物流中心发出的包裹开具不同的发票,发票会随每次包裹一同发出。

2)如何获得增值税发票:下单时选择“增值税发票 ”自助开取。首次开具增值税专用发票的顾客,需要提供加盖公章的 ①税务登记证副本复印件 ②一般纳税人资格证书或认定文件复印件,填写资质信息后选择上传资质证件扫描件,收到您的开票资料后,会尽快审核。注意:有效增值税开票资质仅为一个。


二、物流类

1.收到的商品少了/发错了怎么办?

1)商品少件情况:

同个订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出,可能不会同时送达,建议您耐心等待1-2天,如未收到,您可直接联系”复旦奥医商城-官方商城”客服。

2)发错货情况:

若您确认收到的商品不是您订单中订购的商品,可直接拨打”复旦奥医商城-官方商城”客户服务电话帮助您退/换货。


2.我的包裹几天可以收到?

江浙沪,一般发货后3天内收到;其它地区客户,将根据您的收货地址及所选择的配送方式不同而有不同的配送时间,一般配送时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些)。


3.怎么一直显示正在出库?

订单状态显示“正在出库”表示:网上订单被打印,目前订单在等待库房人员出库,无特殊情况,当日可以完成。若第二天还在显示“正在出库”,您可联系客服人员处理。


4.配送和快递方式有哪些?

在您填写订单信息时,您可以选择“上门自提”或者快递配送,配送时间可以选择“工作日配送”、“任何时间配送”或者“双休日配送”。


5.能否送货上门?

在”复旦奥医商城-官方商城”购买的产品都会按照您提供的详细地址为您免费送货上门。


6.如何查看订单包裹状态?

订单发货后,您可以在”复旦奥医商城-官方商城”“我的订单”查看订单包裹状态。点击 【 订单状态】 即可跟踪您的包裹信息。


7.我能指定某一个快递公司送货吗?

非常抱歉,目前下单时无法指定快递公司送货。


8.自提点和自提时间?

自提点:上海市徐汇区东安路100号;自提时间:周一至周日,09:00—19:00;如遇国家法定节假日,则以新闻发布放假时间为准。


三、支付类

1.取消订单/退货后怎么退款?

1)取消订单后如何退款

根据卖家自身情况进行取消申请和退款受理。

2) 退货后如何退款?

①在线支付:

我们会在7个工作日内将款项退回原支付卡或者原支付宝账户。

②货到付款/自提支付:

我们会在7个工作日内将款项退退回原支付卡或者个人储蓄卡。

温馨提示:退款周期仅供您参考,具体退款周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响。


2.支付方式有哪些?如何支付?

支付方式分为以下几种:

1)货到付款:选择货到付款,在订单送达时您可选择现金、POS机刷卡支付货款。 

注意:选择货到付款的ID如果一年内有三次及以上的无理由拒签货物,我司有权利拒绝货到付款。

2)在线支付:选择在线支付,请您进入“我的订单”,点击“付款”,按提示进行操作;目前在线支付支持支付宝付款,可根据您的使用喜好进行选择。


四、售后类

1.到货物流损坏、缺件或商品描述与网站不符等原因能退换货吗?

若货物在运输过程中造成损坏、漏液、破碎、快递丢失等问题,经售后人员核查情况属实,我司将安排补发或者退换货。


2.商品收到后,已拆包装箱未使用,现在不想要了,不喜欢或者与家人购买重复等?

1)收货时自提类需送至门店:未使用的商品是可以为您办理退换货的,建议您尽早带着您的商品和发票至门店办理退换货手续(自提类商品无理由退换货时不支持师傅上门取件)。

2)收货时配送类上门取件:未使用的商品是可以为您办理退换货的,但需要您支付一定的取件费,请您提供您的信息,我们立刻为您办理。


3.退货/换货周期?

自接收到问题商品之日起 7日之内为您处理完成。


4.退货/换货运费怎么算?

1)客户自身原因导致退货/换货,由买家自身承担运费;

2)非客户自身原因导致退货/换货,由卖家承担运费;


五、账户类

1.忘记账户密码怎么办?

您可以在登录界面点击“找回密码”,进入找回密码流程,第一步 输入您注册时使用的用户名,并且填写验证码,第二步 选择通过绑定邮箱邮件链接进行自助找回密码,第三步 设置您的网站用户新密码。


2.如何修改密码?

登录复旦”复旦奥医商城-官方商城”以后,进入“我的商城-会员中心-账户安全”,根据引导即可完成密码修改。